Chính Sách Đổi Trả
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm rượu chất lượng và dịch vụ tận tâm. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng có thể xảy ra những tình huống không mong muốn khiến bạn cần đổi trả sản phẩm. Chính sách Đổi Trả của chúng tôi được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo quá trình đổi trả đơn giản, thuận tiện.
- Điều Kiện Đổi Trả • Sản Phẩm Hư Hỏng: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị hư hỏng, rò rỉ hoặc có bất kỳ vấn đề nào do lỗi của nhà cung cấp hoặc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi sản phẩm mới miễn phí hoặc hoàn tiền 100%.
• Sản Phẩm Không Đúng Như Đặt Hàng: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với mô tả hoặc sai sót trong đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng để được đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
• Lỗi Sản Phẩm: Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất, như nắp chai bị hỏng, rượu bị rò rỉ, hoặc bất kỳ lỗi nào làm giảm chất lượng của sản phẩm.
• Không Đổi Trả Đối Với Sản Phẩm Đã Mở: Vì lý do an toàn và chất lượng, chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm đã mở hoặc đã sử dụng. - Quy Trình Đổi Trả • Liên Hệ Với Chúng Tôi: Trong trường hợp cần đổi trả, bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin về sản phẩm (chụp ảnh sản phẩm bị lỗi, tem mác, v.v.) để xác nhận tình trạng sản phẩm.
• Đóng Gói Sản Phẩm Để Gửi Trả: Nếu sản phẩm cần đổi trả, vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm và gửi trả cho chúng tôi theo hướng dẫn cụ thể.
• Xử Lý Đổi Trả: Sau khi nhận sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý đổi trả trong vòng 24h. Nếu sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của bạn. - Chính Sách Hoàn Tiền • Hoàn Tiền: Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền tương ứng với sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng yêu cầu sau khi kiểm tra và xác nhận. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
• Thời Gian Hoàn Tiền: Việc hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi chúng tôi nhận sản phẩm trả lại và xác nhận tình trạng. - Lưu Ý Quan Trọng • Chỉ Đổi Trả Sản Phẩm Trong Tình Trạng Nguyên Vẹn: Để đảm bảo sản phẩm còn nguyên giá trị và có thể được đổi trả, vui lòng giữ lại bao bì sản phẩm và không làm thay đổi hình thức của sản phẩm.
• Chi Phí Gửi Trả: Phí gửi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sẽ do chúng tôi chịu. Tuy nhiên, nếu bạn đổi trả vì lý do khác (như thay đổi ý định hoặc không hài lòng), chi phí gửi trả sẽ do bạn chịu.
*Chúng tôi hy vọng rằng Chính Sách Đổi Trả của chúng tôi sẽ giúp bạn cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn khi mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ bạn!